Política de Devolução e Trocas

1. Direito de Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.

Trocas e Devoluções

Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, segundo o artigo 49 do Código do Consumidor. É importante ressaltar que em casos de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso.

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, caso seja encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou danos nas joias (exceto em casos de mau uso) é possível ativar a garantia de 180 (cento e oitenta) dias corridos oferecida por defeitos de fabricação.

Estando dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é grátis, ou seja, a Linda Mulher se responsabiliza pelo pagamento do frete.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou se tratar de um erro no envio realizado por nossa equipe.

• Como realizar a troca:

  – Envie uma solicitação no e-mail  ( contato@lindamulhersemijoias.com.br)

  Trocas ou devoluções – O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteúdo

  política de Reembolso

  A LindaMulher semi Joias vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

  – Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

  O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

  – PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito, em até 2 (dias) úteis.

  – Você também pode optar por receber o seu valor como um vale presente ou vale-compra, nesse caso você recebe o vale em até 1 (um) dia útil.

  Casos sem reembolso

  Importante lembrar que não vamos fazer a devolução de valores caso:

  – Não houver a solicitação de troca ou reembolso registrada;

  – A solicitação acontecer fora dos prazos estabelecidos;

  – A gente receba as suas joias, faça uma análise e perceba sinais de mau uso;

  – Estejam faltando joias que você não as devolveu (exemplo: você adquiriu um conjunto de colar e brincos e na troca nos enviou apenas o colar ou brinco)

   No e-mail será necessário informar:    

  – O número do pedido e e-mail;

  – A relação das joias que deseja trocar;

  – O motivo da troca;

  – E uma foto das joias.

  Prazo para concluir o processo de troca:

  A gente tem o prazo de até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca. Os 30 (trinta) dias úteis, são contados a partir do recebimento do produto em nosso escritório; nesse prazo iremos verificar se a solicitação está de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

  Como devolver:

  Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução, solicitou a troca através do nosso e-mail e agora quer saber como fazer para devolver o produto?

  – A gente te envia um código de postagem reversa gratuito no e-mail, você embala o seu produto e é só ir em uma agência dos Correios para fazer sua postagem.

  – Esse código tem prazo de validade para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo tá bom?!

  É importante você se atentar para essas informações:

  – O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;

  – Sem indícios de uso

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Serão realizadas análises técnicas para verificar o defeito e, caso confirmado, você poderá optar por:

• Troca do produto por outro idêntico, caso haja disponibilidade em nosso estoque;
• Recebimento de um vale-compra no valor integral do produto para utilizar em futuras compras;
• Reembolso integral do valor pago, incluindo despesas de frete, se aplicável.

3. Trocas por Outros Motivos

Caso deseje trocar o produto por motivos diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter as orientações necessárias.

Nesse caso, a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque e ao pagamento de eventuais diferenças de valor, se aplicável. O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o erro no envio tenha sido cometido por nossa equipe.

4. Condições Gerais

A devolução ou troca de produtos somente será aceita se observadas as condições estabelecidas nesta política.

Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.

O prazo para solucionar a devolução ou troca poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a região de entrega.

Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, não será aceita a devolução ou troca.

5. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência no processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site.

Importante: Esta política de devolução e trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais atualizações ou modificações.

Agradecemos por escolher a Linda Mulher Semi Joias. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.